自2026年8月11日起，法国开始实行事先同意制度：除法规规定的特定情况外，企业不得在未事先获得个人明确同意的情况下，以商业目的向个人进行电话营销。这项改革主要旨在保护消费者免受未经请求的商业电话骚扰，但其影响远远超出了法国市场。在摩洛哥，这一措施正在给高度依赖法国市场的客户关系服务行业重要组成部分带来压力。

摩洛哥经济包容大臣尤尼斯·斯库里（Younes Sekkouri）警告称，可能有4万至5万个就业岗位面临潜在风险。不过，这并不意味着已有5万个岗位被确认将消失，而是指如果电话营销和电话客户开发业务不能迅速向其他业务领域转型，这一规模的就业岗位可能受到影响。

这一问题具有战略意义，因为摩洛哥客户关系中心行业目前提供约12万个直接就业岗位，另有约5万个间接就业岗位，并据摩洛哥政府公布的数据，每年创造约100亿至120亿迪拉姆的经济价值。

2023年，该行业投资额约为13亿迪拉姆。更值得关注的是，法国市场占据了在摩洛哥开展离岸外包业务的外国客户关系中心超过80%的营业额，这也解释了当前担忧的严重程度。受影响最大的将是那些主要依靠电话销售、陌生电话开发、预约以及面向法国个人客户开展外呼活动的企业。

相比之下，呼入式客户服务、技术支持、售后支持、后台业务以及针对事先同意接受联系的潜在客户开展的电话活动，并不会直接受到新规定的限制。

监管冲击或加速行业转型

因此，对于摩洛哥而言，真正的问题或许并不是5万个岗位是否会消失，而是该行业能否足够迅速地转型并重新配置面临风险的就业岗位。法国的新规突然凸显了摩洛哥离岸外包行业存在的一项结构性脆弱性，即对法国市场以及传统电话业务模式的高度依赖。

对于摩洛哥企业而言，未来的应对方向将是实现市场多元化，并向更高附加值服务升级，包括全渠道客户关系管理、业务流程外包（BPO）、行政管理、保险、金融、电子商务、技术支持、数据处理、人工智能以及数字服务。这一转型也可能推动摩洛哥企业进一步拓展其他欧洲市场、非洲市场、加拿大以及英语国家市场。

这一挑战之所以更加重要，是因为呼叫中心是摩洛哥，特别是年轻人就业的重要来源，同时也为多个城市的经济吸引力作出贡献。因此，如果电话外呼业务大幅收缩，可能进一步影响就业、投资、交通、餐饮以及相关服务。不过，存在风险并不意味着就业岗位必然被机械式地削减，因为如果企业能够提前预判行业转型，并及时调整服务组合，部分员工完全可以被重新配置到新的业务领域。

因此，2026年8月11日可能并不是摩洛哥呼叫中心行业的终点，而是该国离岸外包产业进入新阶段的起点。当前的重点应当是准确识别真正依赖法国电话营销业务的就业岗位，确定风险最高的企业，加快业务多元化，并加强数字职业和高附加值服务领域的人才培训。因此，4万至5万个就业岗位这一数字更应被视为一个警示信号，而不是已经确定的最终就业损失数据。

核心问题在于：摩洛哥能否将法国实施的监管限制转化为一次产业升级机遇，推动客户关系服务行业向更加多元化、技术化和具有韧性的模式转型？

未来几年，该行业能否完成这一转型，很可能决定数万个就业岗位以及这一产业的未来。如今，客户关系服务已经成为摩洛哥服务出口经济的重要组成部分。